Termenii și condițiile generale

Termenii și condițiile generale

pentru vânzarea de bunuri prin intermediul site-ului web
www.prodoshop.ro

Articolul I. Dispoziții introductive

1. Compania PRODO s.r.o., cu sediul social la Hraničná 22, 058 01 Poprad, ID companie: 47 786 892, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Prešov, secțiunea Sro, secțiunea nr.  30547/P (mai departe „Operatorul”) este operatorul site-ului web www.prodoshop.sk, prin intermediul căruia sunt oferite spre vânzare bunuri.
2. TCG reglementează drepturile și obligațiile dintre Vânzător (comerciant) și Cumpărător (consumator) la încheierea unui contract de vânzare-cumpărare la distanță. Relațiile juridice sunt reglementate în principal de Codul Civil și de Legea nr. 108/2024  privind protecția consumatorilor.
3. Operatorul acționează ca operator al interfeței internet; relația contractuală apare între Vânzătorul specificat în comandă și Cumpărător.

Articolul II. Definiția termenilor

Termenii utilizați în prezentele TGC sunt interpretați în conformitate cu Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și Codul Civil.

Articolul III. Comandarea Produselor și încheierea unui contract de vânzare-cumpărare

1. Comanda reprezintă propunerea Cumpărătorului de a încheia un contract. Contractul de vânzare-cumpărare se formează prin confirmarea comenzii de către Vânzător prin e-mail sau prin trimiterea produselor.
2. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul este informat cu principalele caracteristici ale produselor, prețul, inclusiv toate taxele, termenele de livrare, dreptul de retragere și condițiile de reclamație.
3. Cumpărătorul poate anula comanda fără a oferi un motiv până în momentul acceptării acesteia de către Vânzător. Vânzătorul are dreptul să nu accepte comanda în cazul unei erori evidente în preț sau descrierea produselor.
4. Vânzătorul va oferi următoarele informații înainte de încheierea contractului:
   
   • datele de identificare ale vânzătorului,
   • prețul total inclusiv transportul,
   • termenele și perioada de livrare,
   • condițiile de reclamație,
   • dreptul de retragere,
   • costurile de returnare,
   • existența garanției și a service-ului,
   • soluționarea litigiilor ARS/ODR
5. Contractul este arhivat în format electronic pentru o perioadă de 5 ani.

Articolul IV. Prețul și condiții de plată

1. Prețul produselor este indicat cu TVA. Cumpărătorul este informat despre prețul final înainte de trimiterea comenzii. Factura servește drept dovadă a achiziției.
2. Metode de plată posibile:
   
   • transfer,
   • numerar la livrare,
   • plata online,
   • vânzare în rate (dacă este disponibilă)

Articolul V. Termenul de livrare

1. Vânzătorul va livra bunurile în termenul convenit. În cazul în care nu respectă termenul:
   
   • Cumpărătorul are dreptul să solicite livrarea într-un termen suplimentar rezonabil și  după expirarea acestuia să se retragă din contract.
2. Livrare. Dacă bunurile nu pot fi livrate în termenul stabilit:
   
   • Vânzătorul va oferi o îndeplinire alternativă sau va rambursa plata în termen de 14 zile. Termenul de livrare se va prelungi în mod corespunzător în caz de forță majoră (grevă, defecțiune  furnizorului, restricții de transport).

Článok VI. Podmienky dodania tovaru

1. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho až okamihom jeho prevzatia Kupujúcim alebo ním určenou osobou. Kupujúci je oprávnený vytknúť vady aj dodatočne po prevzatí tovaru; podpis preberacieho protokolu nevylučuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, môže však ovplyvniť preukazovanie vzniku poškodenia pri preprave.
2. Pri nadrozmernom tovare dopravca nie je povinný zabezpečiť vynášku.

Articolul VI. Condiții de livrare

1. Riscul de deteriorare a produselor trece la Cumpărător în momentul preluării acestora de către Cumpărător sau o persoană desemnată de acesta. Cumpărătorul are dreptul să semnaleze defecte chiar și după preluarea produselor; semnarea protocolului de preluare nu exclude exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte, dar poate influența dovada deteriorării în timpul transportului.
2. În cazul mărfurilor agabaritice, transportatorul nu este obligat să asigure ”livrarea la ușă”.

Articolul VII. Garanție, condiții de reclamație

1. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele pe care produsele le prezintă la primire și care devin evidente în termen de 24 de luni de la primire. Un defect care devine evident în termen de 12 luni de la primire se consideră a fi existat deja la primire, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
2. Cumpărătorul poate depune o reclamație în orice moment în această perioadă; Vânzătorul nu își poate condiționa acceptarea de ambalajul original sau de notificarea defectului într-un anumit termen.
3. Cumpărătorul are dreptul de a opta pentru eliminarea defectului prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau nu ar cauza costuri nerezonabile pentru Vânzător. Vânzătorul poate propune o metodă alternativă de eliminare a defectului, dacă aceasta se face fără dificultăți semnificative pentru Cumpărător.
4. Dacă eliminarea defectului nu este posibilă sau nu s-ar efectua într-un termen rezonabil, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare sau la retragerea din contract.
5. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care se convine cu cumpărătorul o perioadă mai lungă.
6. Dacă se dovedește că defectul reclamat nu apare la bunuri sau a fost cauzat de o utilizare necorespunzătoare, vânzătorul poate solicita rambursarea costurilor rezonabile suportate pentru diagnosticare.

Articolul VIII. Retragere din contract

1. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv. Costurile de returnare a bunurilor vor fi suportate de către cumpărător. Vânzătorul va rambursa plățile, inclusiv cea mai ieftină metodă de transport oferită, în termen de 14 zile de la retragere; plata poate fi reținută până la livrarea produselor sau până la furnizarea dovezii de expediere.
2. Cumpărătorul este răspunzător pentru orice scădere a valorii produselor rezultată din utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili proprietățile și funcționalitatea. Vânzătorul are dreptul să compenseze scăderea valorii din suma care urmează a fi rambursată.
3. Cumpărătorul se poate retrage, de asemenea, înainte de expirarea perioadei. Vânzătorul va confirma primirea retragerii electronic, fără întârziere.

Articolul IX. Protecția datelor cu caracter personal

1. Protecția datelor cu caracter personal este reglementată printr-un document separat.

Articolul X. Recenzii

1. Operatorul va informa dacă și cum verifică recenziile clienților.
2. Operatorul poate trimite chestionare de satisfacție după achiziție.

Articolul XI. Soluționarea alternativă a litigiilor

1. Consumatorul are dreptul să contacteze Inspecția Comercială Slovacă sau platforma RSO.

Articolul XII. Dispoziții suplimentare

1. Cumpărătorul este obligat să verifice starea exterioară a coletului la primire. În cazul unor deteriorări evidente ale ambalajului, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de deteriorare cu transportatorul; nerespectarea acestui aspect nu exclude dreptul la răspundere pentru defecte, dar poate afecta situația probatorie.
2. La retragerea din contract, Cumpărătorul este obligat să ambaleze corespunzător produsele, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului. Cumpărătorul este responsabil pentru orice reducere a valorii bunurilor cauzată de ambalarea necorespunzătoare la returnare.
3. Vânzătorul are dreptul să verifice bunurile după ce au fost returnate și să documenteze starea acestora.
4. Expedierile efectuate de modalitate ramburs fără acord prealabil nu vor fi acceptate.
5. Dacă Cumpărătorul nu preia produsul/coletul chiar și în cazul unei livrări repetate și produsul este returnat Vânzătorului, Vânzătorul poate solicita rambursarea costurilor rezonabile de transport și ambalare.
6. În cazul unei suspiciuni rezonabile de abuz de drept, Vânzătorul are dreptul să efectueze verificări suplimentare ale comenzii sau să solicite plata în avans.
7. Vânzătorul are dreptul să anuleze unilateral o comandă înainte de acceptarea acesteia dacă este o comandă cu date false sau creată prin mijloace automate.

Reclamații după asamblare

1. Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea și defectele evidente înainte de asamblare. După asamblare pot fi reclamate doar defectele ascunse de fabricație.
2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate de asamblarea neprofesionistă sau de utilizarea contrară instrucțiunilor. Costurile de demontare și asamblare nu fac parte din reclamație, cu excepția cazului în care legislația în vigoare prevede altfel.

Compatibilitatea produsului

1. Cumpărătorul este obligat să verifice compatibilitatea conform specificațiilor produsului. Vânzătorul este responsabil pentru compatibilitate numai dacă aceasta este menționată explicit sau confirmată în scris.

Limitarea răspunderii

1. Vânzătorul nu este răspunzător pentru profiturile pierdute, daunele indirecte sau consecutive, iar răspunderea sa este limitată la prețul produsului, cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis de legislația în vigoare.

Articolul XIII. Mecanisme suplimentare de protecție

1. Retrageri repetate și utilizare evidentă pe termen scurt:
   
   • În cazul în care cumpărătorul se retrage în mod repetat din contract în circumstanțe care indică o utilizare a bunurilor dincolo de sfera cunoașterii/informării cu proprietățile și funcționalitatea, vânzătorul are dreptul:
     
     • să solicite despăgubiri corespunzătoare pentru scăderea valorii evaluată individual în funcție de starea produselor,
     • să condiționeze comenzile ulterioare cu plata în avans sau verificarea comenzii.
       Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a se retrage din contract în temeiul Legii nr. 108/2024.
2. Documentație foto la returnare:
   
   • Cumpărătorul este apelat să atașeze la retragere documentație foto privind starea bunurilor. Neanexarea acesteia nu împiedică retragerea, dar poate afecta evaluarea scăderii valorii și accelerarea rezolvării.
3. Reclamație nejustificată – costuri rezonabile:
   
   • Dacă o evaluare profesională relevă că defectul reclamat nu a apărut sau a fost cauzat de circumstanțe din partea cumpărătorului (în special, utilizare contrară instrucțiunilor, contaminare cu murdărie, lichid sau intervenție necorespunzătoare), vânzătorul poate solicita despăgubiri pentru costurile rezonabile suportate pentru diagnosticare și transport, despre care cumpărătorul va fi informat în prealabil.
4. Produse fabricate la comandă și tăiate:
   
   • Pentru bunurile fabricate sau modificate conform cerințelor cumpărătorului (în special, tăierea materialului, ajustarea lungimii, configurații individuale), retragerea din contract nu este posibilă în temeiul articolului 19 din Legea nr. 108/2024 Coll., dacă cumpărătorul a fost informat despre acest fapt înainte de comandă.
5. Comenzi cu risc și plata ramburs la livrare:
   
   • În cazul neacceptării repetate a expedierilor sau al datelor de identificare incomplete, vânzătorul poate limita plata ramburs la livrare și poate permite achiziția numai cu plata în avans sau după verificări suplimentare.
   • Vânzătorul are dreptul să refuze comenzile automate sau evident fictive.
6. Expedierea înapoi către vânzător:
   
   • Cumpărătorul este obligat să utilizeze ambalaje adecvate la returnare.
   • Dacă se produc daune în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, acesta este responsabil pentru reducerea valorii.

   • Expedierile efectuate fără un acord în prealabil pot fi neacceptate.

Článok XIV. Produse tehnice și montaj profesional

1. Montaj profesional:
   
   • Pentru produsele care necesită montaj profesional calificat conform instrucțiunilor, documentației tehnice sau naturii produsului (în special elemente de instalații electrice, componente, elemente de presiune sau de siguranță), cumpărătorul este obligat să asigure montajul de către o persoană calificată profesional.
   • La cererea vânzătorului, cumpărătorul va dovedi montajul profesional calificat (de exemplu, confirmare de service, factură de instalare, ștampila instalatorului).
2. Consecințele montajului neprofesional/necalificat:
   
   • Defectele cauzate de montajul neprofesional, cablarea incorectă, nerespectarea standardelor tehnice sau a instrucțiunilor de utilizare nu sunt considerate defecte ale bunurilor. Într-un astfel de caz, vânzătorul poate respinge reclamația după o evaluare profesională.
3. Diagnosticarea dispozitivului:
   
   • Ak je na posúdenie vady potrebná diagnostika v konkrétnom zariadení, kupujúci je povinný ju umožniť alebo predložiť diagnostický protokol.
   • Dacă se dovedește că cauza este o altă parte a sistemului, acesta nu este un defect al produsului.
4. Actualizări și inițializări:
   
   • Pentru produsele care necesită inițializare, calibrare sau ajustare software după asamblare, defecțiunea cauzată de neefectuarea acestor operațiuni nu este considerată defect.
5. Costuri aferente dezasamblării:
   
   • Cu excepția cazului în care reglementările obligatorii prevăd altfel, costurile de dezasamblare, asamblare, diagnosticare în service și lucrările aferente nu fac parte din drepturile de răspundere pentru defecte; acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a aduce bunurile în conformitate în condițiile legislației în vigoare.

Articolul XV. Depozitarea, mediul și utilizarea produsului

1. Cumpărătorul este obligat să utilizeze și să depoziteze produsele într-un mod adecvat naturii acestora și în conformitate cu instrucțiunile de utilizare, condițiile tehnice sau utilizarea obișnuită.
2. Daunele cauzate de condiții de mediu necorespunzătoare, în special: expunerea la umiditate, apă sau condens, îngheț sau temperaturi extreme, lumina directă a soarelui sau radiații UV, praf, substanțe chimice sau medii corozive, supratensiune în rețeaua electrică sau alimentare incorectă, supraîncărcare mecanică sau utilizare în afara intervalului specificat, nu sunt considerate defect al produselor.
3. Reclamația nu va fi acceptată dacă apar daune ca urmare a: depozitării în condiții necorespunzătoare, neutilizării pe termen lung care duce la degradarea materialului, înghețării lichidelor sau a umpluturilor din produs, pătrunderii apei într-un produs care nu este destinat unui mediu umed, daune biologice (mucegai, rugină, oxidare cauzată de depozitare).
4. Pentru produsele sensibile la depozitare (în special acumulatoare, baterii, garnituri, produse chimice și electronice), o scădere a funcționalității cauzată de degradarea naturală în timpul depozitării incorecte după acceptarea de către Cumpărător nu este considerată defect de fabricație.
5. Vânzătorul are dreptul să bazeze evaluarea reclamației pe o evaluare profesională sau pe un diagnostic de service care să determine cauza daunei.
6. Aceste prevederi nu se aplică cazurilor în care se dovedește că dauna a apărut ca urmare a unui defect de fabricație sau a ambalării sau transportului incorect înainte de acceptarea de către Cumpărător.
7. Prevederile acestui articol nu limitează drepturile legale ale consumatorului în ceea ce privește răspunderea pentru defecte în temeiul Legii nr. 108/2024 

Articolul XVI. Utilizare profesională și sarcină sporită

1. Bunurile destinate utilizării normale (hobby/casă) nu sunt proiectate structural pentru utilizare continuă, industrială sau comercială cu intensitate mare de funcționare.
2. Uzură sau deteriorare cauzată de utilizare: în activități comerciale, în operațiuni cu funcționare continuă sau în mai multe schimburi, sub sarcină excesivă care depășește utilizarea domestică normală, atunci când este utilizată în spații publice sau închiriate, în servicii profesionale (servicii, ateliere, lucrări de construcții, servicii de grădinărit etc.), dacă produsul nu este marcat în mod expres ca fiind profesional sau industrial de către producător.
3. Durata de viață scurtată sau uzura cauzată de o astfel de utilizare nu este considerată defect de fabricație, ci mai degrabă uzură naturală a materialului.
4. La depunerea unei reclamații, Vânzătorul are dreptul să evalueze gradul de uzură al produsului în funcție de tipul, designul, scopul de utilizare declarat și numărul de ore de funcționare, dacă acestea pot fi determinate.
5. Dacă produsul este destinat de producător unui anumit interval de utilizare sau unei sarcini maxime, utilizarea dincolo de acest interval este considerată utilizare contrară scopului produsului.
6. Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui defect de fabricație real.

Articolul XVII. Garanție extinsă voluntară (garanție contractuală)

1. Vânzătorul poate oferi Cumpărătorului o garanție extinsă voluntară pentru anumite produse, dincolo de răspunderea legală pentru defecte, pentru o perioadă de 24 de luni (denumită în continuare „garanție extinsă”).
2. Garanția extinsă reprezintă un beneficiu contractual oferit de Vânzător dincolo de drepturile consumatorului care decurg din legislația în vigoare și nu afectează drepturile legale ale Cumpărătorului privind răspunderea pentru defecte în temeiul reglementărilor legale general obligatorii.
3. Informațiile privind furnizarea garanției extinse, domeniul de aplicare și durata acesteia sunt întotdeauna menționate pentru produsele specifice sau în certificatul de garanție eliberat Cumpărătorului la achiziție.
4. Garanția extinsă poate fi aplicată numai după expirarea perioadei legale de 24 de luni pentru răspunderea pentru defecte.
5. Condiția pentru exercitarea drepturilor în temeiul garanției extinse este prezentarea certificatului de garanție original completat și confirmat de Vânzător la achiziționarea produselor și a dovezii achiziționării produselor.
6. Dacă Cumpărătorul nu prezintă certificatul de garanție în conformitate cu punctul anterior, Vânzătorul nu este obligat să îndeplinească obligațiile în temeiul garanției extinse.
7. Garanția extinsă nu se aplică uzurii normale cauzate de utilizare, consumabilelor și pieselor supuse uzurii naturale, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, defectelor cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor sau scopului produsului, defectelor cauzate de asamblarea neprofesionistă sau intervenția unei terțe părți.
8. Sfera drepturilor în baza garanției extinse este stabilită de Vânzător sau de producător în certificatul de garanție; cu excepția cazului în care se specifică altfel, Vânzătorul va asigura repararea gratuită a defectelor de fabricație.
9. Garanția extinsă este acordată numai persoanei care a achiziționat produsele în calitate de consumator și nu este transferabilă, cu excepția cazului în care se specifică altfel în certificatul de garanție.

Articolul XVIII. Dispoziții finale

1. Prezentele TCG vor intra în vigoare la data publicării pe site.